Ce guide a pour objectif de promouvoir une dynamique de participation des usagers/clients/citoyens à
l’amélioration de la qualité des prestations publiques en ouvrant le débat et en
présentant des principes, des propositions, les positions d’acteurs significatifs, des méthodes et
de très nombreux exemples. Il comporte notamment une grille d’évaluation de la participation et
intéressera les acteurs du terrain, professionnels ou non, œuvrant pour l’amélioration de la
relation entre services publics et usagers, ainsi que les responsables nationaux ayant à impulser cette
pratique au sein de leur réseau : associations d’usagers, d’élus, syndicats, direction
« modernisation » des organismes publics? Fruit d’un travail de groupe et d’une large consultation, il est aussi
le fruit du partenariat constitué par l’association France Qualité Publique. Il a notamment obtenu
le soutien de l’Union nationale des associations familiales, dont le représentant a piloté ce groupe
de travail, du secrétariat d’État à la Réforme de l’État, membre de droit
de l’association, cofinanceur de ce travail, d’association d’élus, d’organismes publics? et des
confédérations CGT et CFDT, membres du conseil d’administration France Qualité
Publique.
![[participation (La) des usagers/clients/citoyens au service public]](/extension/docfradesign/design/docfradesign/images/generic/generic_camera_106x150.png)
