Le service public a pour vocation de concourir à l’intérêt général.
Sa mission passe par des services rendus dont la qualité est un élément
déterminant du lien entre les citoyens et leurs services publics.
Cette satisfaction est le fondement du respect et de la confiance qui peuvent s’établir entre
l’État ou les organismes publics et la population. Or, d’où vient le manque
d’évaluation de la satisfaction des usagers dans les services publics ? Aucune
réticence de fond, aucune mauvaise volonté, mais sans doute encore une culture
administrative ou technique trop introvertie. Pour les usagers, le sentiment est celui d’un service public
qui avance de manière désordonnée et avec une rigueur insuffisante.
France Qualité publique a entrepris d’élaborer cet ouvrage résolument
pratique, illustré de nombreux exemples et témoignages, pour faciliter les initiatives. Il
a pour objet de donner les quelques clés qui permettent de se lancer et de nouer le dialogue
entre partenaires de la qualité publique mais aussi de progresser en prenant en compte de la
dimension publique du service. Ce document est le fruit d’un partenariat constitué par
l’association France Qualité publique avec l’Union nationale des associations familiales,
le secrétariat d’État à la Réforme de l’État, membre de
l’association , des associations d’élus, des organismes publics, des collectivités
locales? et les confédérations CGT et CFDT, membres du conseil d’administration de
France Qualité Publique.
![[satisfaction (La) des usagers/clients/citoyens du service public]](/extension/docfradesign/design/docfradesign/images/generic/generic_camera_106x150.png)
