" La communication publique est une exigence démocratique et un impératif de bonne gestion ". Jean-Marc Sauvé, Vice-président du Conseil d'Etat conclut ainsi le panorama des soixante-dix contributions des responsables de la communication d'institutions publiques : corps constitués, administrations, autorités indépendantes, villes, départements, régions, établissements de santé, organismes sociaux, missions de service public des entreprises. Si le devoir de communiquer pour bien répondre au droit à l'information des citoyens est acquis, qu'en est-il des moyens utilisés pour faire face efficacement à des situations imprévues ou aux crises qui peuvent surgir ? Ce deuxième ouvrage collectif de l'Association Communication publique aborde méthodiquement divers scénarios de démarches de communication publique et évalue les changements possibles de comportements du citoyen (sécurité routière, maîtrise de l'énergie, écologie, culture...). Dans un contexte en pleine mutation, les auteurs s'interrogent aussi sur l'évolution du métier de " communicateur public ", proposent une démarche qualité avec une charte de déontologie de la communication publique et présentent une analyse comparée avec d'autres pays européens.