Rapport du Médiateur de l'éducation nationale : année 2003

SIMON Jacky ,
FRANCE. Médiateur de l'éducation nationale

Paris ; La Documentation française

Le rapport du Médiateur de l'éducation nationale comprend comme chaque année trois parties : la première partie traite du fonctionnement général du réseau caractérisé notamment par une stabilité et une meilleure reconnaissance du réseau des médiateurs. Sont également analysées les suites données aux recommandations des années passées, parmi lesquelles la volonté de mieux traiter le handicap tant en direction des élèves que des personnels. En terme d'activité, on peut noter une certaine stabilité du nombre de réclamations aux alentours de 5 000 réclamations nouvelles par an. La deuxième partie illustre, à l'aide d'exemples, l'activité des médiateurs dans la gestion des réclamations adressées par des usagers ou des personnels. La troisième partie formule, d'une part, un certain nombre de recommandations d'ordre général (harcèlement moral, charte de l'accueil, baromètre de satisfaction des usagers et des personnels...) et d'autre part, des recommandations particulières dans le domaine de l'information des étudiants, des pensions de retraite ou encore des mutations de personnels.

Télécharger le rapport

( 2234  Ko, PDF)

Vous avez besoin de la dernière version d'Acrobat reader pour lire les documents au format PDF. Vous pouvez télécharger ce logiciel en cliquant ici

Commander le rapport édité