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Les Attentes des consommateurs en matière de qualité de service de télécommunications : étude

Auteur(s) :

    • INSTITUT FRANCAIS D'OPINION PUBLIQUE; FRANCE. Direction générale des postes et télécommunications

Editeur :

  • Ministère de la poste, des télécommunications et de l'espace

Date de remise : Février 1996
55 pages

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Dans le cadre de l'ouverture totale des services et des infrastructures de télécommunications à la concurrence prévue au niveau européen pour le 1er janvier 1998, cette étude réalisée par l'IFOP est le fruit d'une enquête menée auprès de 600 clients résidentiels et de 400 clients professionnels. Elle porte sur : les perceptions vis-à-vis de l'ouverture du secteur à la concurrence ; l'intérêt des clients pour le respect d'un niveau élevé de qualité de service ; les indicateurs de qualité de service pouvant servir de paramètres de comparaison pour les différents opérateurs.