Retour
 

L'accueil des touristes dans les grands sites de transit

Auteur(s) :

Editeur :

  • La Documentation française

Collection : Collection des rapports officiels

Date de remise : Décembre 2004
193 pages

Pour lire les rapports au format PDF vous avez besoin d'un lecteur PDF.
Pour lire les rapports au format EPUB vous avez besoin d'un lecteur EPUB.

Numérique (PDF)
 
Télécharger

Dans le cadre du "Plan Qualité France" décidé lors du Comité interministériel sur le Tourisme du 9 septembre 2003, le sénateur Bernard Plasait a été chargé d'une mission sur l'accueil dans les grands sites de transit français : aéroports, gares et ports. Constatant la mauvaise image de l'accueil en France, l'auteur propose une série de 81 propositions pour mobiliser les acteurs intervenant dans l'accueil des touristes étrangers et "miser sur la fierté nationale" dans un secteur aux enjeux importants (75 millions de touristes en 2003).

 
 

Préambule
 
 
 La mission
 
 
 Remerciements
 
 
 Première partie
 Le tourisme en France
 Savoir et comprendre pour mieux agir
 
 Le tourisme en France
 Aspect statistique
 Comment on arrive en France ?
 Aspect qualitatif
 Les attentes des voyageurs
 
 Un diagnostic sans complaisance
 La France décroche
 L’enjeu touristique est capital pour la France
 Perspectives et concurrence : forces et faiblesses de la France
 Des objectifs à partager
 
 Les fondements du succès d’un bon accueil
 La question culturelle
 L’accueil dans tous ses états
 L’ami est le bienvenu et le client est roi
 Les voyageurs d’affaires occupent une place capitale
 L’information, l’homme et la technologie
 
 Le parcours d’obstacles du voyageur
 La délivrance des visas
 La chaîne d’accueil
 La Police de l’air et des frontières
 La livraison des bagages
 La signalétique
 La documentation hôtelière et touristique
 Les taxis
 Les liaisons directes
 Les déplacements en ville : le cas particulier de la RATP
 
 Pour un accueil réussi : la stratégie de la fierté
 À la recherche d’une motivation : susciter l’enthousiasme
La nécessité du professionnalisme
Seconde partie
Voyager rend modeste
Choses vues et entendues
La concurrence mondiale des aéroports
Les aéroports dans le monde
L’aéroport du futur existe déjà
Les aéroports de Paris
– Aérogare Orly Ouest
– Aérogare Orly Sud
– Aéroport Roissy Charles de Gaule
Les aéroports de province
Pourquoi le voyage en avion génère-t-il du stress ?
Les aéroports étrangers
– En Europe
– Hors d’Europe
Les compagnies aériennes
– Les compagnies « classiques » ou FSC (Full service carriers)
Demain les compagnies aborderont d’une nouvelle façon les passagers aériens
– Les compagnies à bas coût, dites « low-cost »
Qui sont les passagers aériens ?
Les routes et autoroutes sont les portes d’entrée principales en France
Les zones frontalières et les autoroutes
Le tourisme en autocar
Les gares et le transport ferroviaire
Le transport ferroviaire classique
Le cas particulier d’Eurotunnel
Les gares étrangères
 
Les Ports
Le marché de la croisière
Les liaisons régulières
La plaisance
Récapitulation des 81 propositions
Conclusion
Annexes
Annexe 1 -Liste des personnes rencontrées
Annexe 2 - Liste partielle des documents consultés
Annexe 3 -Rapport du CNT sur l’accueil dans les aéroports français
Annexe 4 -Trafic passagers des ports métropolitains français en 2002
Annexe 5 - Pré-étude de faisabilité d’un guichet téléphonique dans un dispositif d’accueil des touristes en France
Annexe 6 - Illustrations
Annexe 7 - Portes d’entrée des touristes en France