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Travailler avec et pour un public : l'expérience des autres - Actes du séminaire "Ages et travail", mai 2016

Auteur(s) :

    • CENTRE D'ETUDES DE L'EMPLOI ET DU TRAVAIL (Noisy-le-Grand, Seine-Saint-Denis)

Editeur :

  • Centre d'études de l'emploi et du travail

Collection : Rapport de recherche

Date de remise : Décembre 2017
167 pages

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L'édition 2016 du séminaire annuel du Centre de recherche sur l'expérience, l'âge et les populations au travail (Creapt) a pour thème « Travailler avec et pour un public : l'expérience des autres ». Ce thème, sous un angle voisin, avait déjà fait l'objet de ce même séminaire en 2002 (le titre était alors : « Expériences et relations de service »). Quatorze ans plus tard, les modes d'organisation, l'usage des technologies, se sont transformés. On voit notamment se multiplier les situations dans lesquelles le travail avec un public est voulu à la fois « personnalisé » vis-à-vis de chaque client singulier, et standardisé pour des raisons d'intensification du travail et de normes de production. En outre, il est plausible d'admettre que le public lui-même ait changé, sous l'effet des mutations dans la société. Ce rapport présente l'ensemble des exposés et des échanges auxquels le séminaire a donné lieu.

OUVERTURE
 Serge Volkoff
 
 Conférence introductive : TRAVAIL DE SERVICE ET ÉMOTIONS : UN RAPPORT AUX AUTRES, AU MONDE ET À SOI
 Aurélie Jeantet
 
 Chapitre 1. TRAVAIL AVEC UN PUBLIC ET CONFLITS DE VALEURS : UNE APPROCHE STATISTIQUE
 Marilyne Bèque
 
 Chapitre 2. CONSTRUIRE AVEC LES AUTRES SON EXPÉRIENCE DE LA RELATION DE SOINS : SOIGNANTES, ÉLÈVES ET PATIENTS
 Jeanne Thébault
 
 Chapitre 3. CHANGER DE DISCIPLINE AU GRÉ DES RÉFORMES DANS L’ENSEIGNEMENT AGRICOLE : QUELLES INCIDENCES SUR LE RAPPORT AUX ÉLÈVES ?
 Dominique Cau-Bareille
 
 Chapitre 4. LE COLLECTIF PLURIDISCIPLINAIRE EN SERVICE DE SANTÉ AU TRAVAIL : TRAVAILLER AVEC ET POUR LES SALARIÉS
 Sandrine Caroly
 
 Chapitre 5. TRAVAILLER POUR LES PERSONNES ÂGÉES : EXPÉRIENCES DES AIDES À DOMICILE ET DES RESPONSABLES ADMINISTRATIFS DANS LE SECTEUR ASSOCIATIF
 Alexandra Garabige
 
 Chapitre 6. GÉRER L’ASSURÉ DE PRÈS ET DE LOIN : LA CONDUITE DES DOSSIERS RETRAITE
 Valérie Zara-Meylan, Serge Volkoff
 
 Chapitre 7. TRAVAILLER AUPRÈS DES HABITANTS, TRAVAILLER AVEC L'ORGANISATION, DANS UN ORGANISME HLM
 Pascal Ughetto
 
 DISCUSSION GÉNÉRALE
 Alexandre Largier

 
 

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